Beilegung von Streitigkeiten und Beschwerden

Wir möchten, dass du mit deiner Erfahrung auf unserer Website zufrieden bist. Sollte dennoch ein Problem im Zusammenhang mit einer Bestellung, einem Produkt, der Lieferung oder der Abrechnung auftreten, stellen wir dir einen einfachen und transparenten Prozess zur Lösung von Reklamationen zur Verfügung.

1) Wie du eine Reklamation einreichst

Um uns zu helfen, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitten wir dich, uns deine Nachricht über eine der auf der Website angezeigten Kontaktmöglichkeiten (Abschnitt Kontakt) zu senden und in der Nachricht Folgendes anzugeben:

  • Bestellnummer (und Bestelldatum, falls verfügbar)
  • vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
  • Beschreibung der Situation (was passiert ist und welche Lösung du dir wünschst)
  • relevante Fotos / Videos (z. B. bei beschädigtem Produkt, Paket, Etikett usw.)
  • weitere nützliche Details (z. B. AWB, Kurier, vorherige Gespräche)

2) Antwort- und Lösungsfrist

  • Wir bestätigen den Eingang der Reklamation so schnell wie möglich.
  • Wir prüfen die Situation und geben dir innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Eingang eine Antwort (in der Regel deutlich schneller).
  • Falls eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist (z. B. Untersuchung mit dem Kurierdienst oder Überprüfung der Charge/Seriennummer), informieren wir dich über die nächsten Schritte und die voraussichtliche Dauer.

3) Häufige Fälle, die wir lösen können

Je nach Fall können wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen gemäß der geltenden Gesetzgebung vorschlagen:

  • Austausch des Produkts
  • Erstattung des Produkt-/Bestellwerts (vollständig oder teilweise, je nach Fall)
  • erneute Lieferung
  • Ausstellung von Korrekturdokumenten (Rechnung, Stornierung usw.)
  • andere einvernehmlich vereinbarte Lösungen

4) Wichtige Bedingungen

  • Bitte bewahre die Verpackung und das Produkt bis zur Klärung im Zustand auf, in dem du sie erhalten hast.
  • Wenn du bei der Lieferung Beschädigungen am Paket feststellst, ist es hilfreich, vor dem Öffnen und unmittelbar nach dem Öffnen Fotos zu machen.
  • Bei Verbrauchsprodukten, die geöffnet oder benutzt wurden, kann die Lösung von der Art des Problems und den geltenden Rechten abhängen (gesetzliche Gewährleistung / Widerrufsrecht / Hygiene und Sicherheit).

5) Alternative Streitbeilegung (AS)

Sollten wir keine einvernehmliche Lösung finden, hast du das Recht, die Mechanismen der alternativen Streitbeilegung (AS) in Anspruch zu nehmen.

Wir empfehlen dir, uns zunächst direkt zu kontaktieren, da wir die meisten Situationen schnell und einvernehmlich lösen können.

6) Angaben zum Händler

Die vollständigen Angaben zum Händler (Name, Sitz, USt-IdNr., Handelsregister, E-Mail) findest du auf der Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.