Beilegung von Streitigkeiten und Beschwerden

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Erfahrung auf unserer Website zufrieden sind. Sollte dennoch ein Problem im Zusammenhang mit einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung oder einer Rechnung auftreten, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Prozess zur Bearbeitung von Beschwerden.

1) Wie man eine Beschwerde einreicht

Um uns zu helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen, senden Sie uns bitte Ihre Nachricht über eine der auf der Website angegebenen Kontaktmethoden (Abschnitt Kontakt) und geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

  • die Bestellnummer (und das Bestelldatum, falls vorhanden)
  • vollständiger Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Beschreibung der Situation (was ist passiert und welche Lösung wünschst du dir)
  • relevante Fotos/Videos (wenn es sich um ein beschädigtes Produkt, ein Paket, ein Etikett usw. handelt)
  • alle weiteren nützlichen Details (z. B. AWB, Kurier, frühere Gespräche)

2) Antwort- und Lösungsfrist

  • Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde so schnell wie möglich.
  • Wir prüfen die Situation und geben dir innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Eingang eine Antwort (in der Regel geht es viel schneller).
  • Wenn eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist (z. B. Untersuchung durch das Kurierunternehmen oder Überprüfung der Charge/Seriennummer), teilen wir Ihnen die erforderlichen Schritte und die voraussichtliche Dauer mit.

3) Häufige Situationen, die wir lösen können

Je nach Fall können wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften vorschlagen:

  • Produktersatz
  • Erstattung des Gegenwerts des Produkts/der Bestellung (vollständig oder teilweise, je nach Fall)
  • erneute Lieferung
  • Ausstellung von Korrekturbelegen (Rechnung, Storno usw.)
  • andere einvernehmlich vereinbarte Lösungen

4) Wichtige Bedingungen

  • Bitte bewahren Sie die Verpackung und das Produkt bis zur Klärung in dem Zustand auf, in dem Sie es erhalten haben.
  • Wenn Sie bei der Lieferung Beschädigungen am Paket feststellen, ist es sinnvoll, vor dem Öffnen und unmittelbar nach dem Öffnen Fotos zu machen.
  • Bei Verbrauchsgütern, die entsiegelt oder benutzt wurden, kann die Lösung vom Art des Problems und den geltenden Rechten (gesetzliche Konformitätsgarantie / Widerrufsrecht / Hygiene und Sicherheit) abhängen.

5) Alternative Streitbeilegung (ADR) 

Wenn wir keine einvernehmliche Lösung finden, haben Sie das Recht, alternative Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen (SAL)

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst direkt an uns zu wenden, da wir in den meisten Fällen jede Situation schnell und einvernehmlich lösen können.

6) Angaben zum Händler

Die vollständigen Daten des Händlers (Name, Sitz, CUI, Handelsregister, E-Mail) sind auf der Seite verfügbar. Allgemeinen Geschäftsbedingungen.