Politique de retour

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Docteur Cip

1. Droit de rétractation

Conformément à l'arrêté gouvernemental n° 34/2014 relatif aux droits des consommateurs, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : doctorcip@doctorcip.eu

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • Dans leur état d'origine, jamais utilisés et en parfait état
  • Dans son emballage d'origine intact
  • Accompagnés d'une preuve d'achat (facture ou ticket de caisse)

3. Exceptions — produits non retournables

Conformément à l'article 16 de l'ordonnance d'urgence n° 34/2014, les produits suivants ne peuvent être retournés une fois leur emballage ouvert, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène :

  • Produits médicaux ou d'hygiène personnelle dont le sceau est brisé
  • Compléments alimentaires ou produits de consommation ouverts
  • Produits personnalisés selon les demandes du client

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l'adresse doctorcip@doctorcip.eu dans les 14 jours suivant la réception du produit
  2. Vous recevrez les instructions de retour dans un délai maximum de 2 jours ouvrables
  3. Veuillez envoyer le produit à l'adresse indiquée
  4. Les frais de retour sont à la charge du client 

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à l'adresse doctorcip@doctorcip.eu en joignant des photos du produit. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement, frais de transport compris.

Remplissez doctorcip@doctorcip.eu avec l'adresse réelle et déterminez qui prend en charge les frais de retour, puis copiez le texte dans l'éditeur Shopify et enregistrez.